Working at Tensing

Dagelijks gaan er bij Tensing liters koffie doorheen. Cappuchino wel te verstaan, espresso, of gewoon een zwart ‘bakkie’, wat je maar wilt. Een goede koffieautomaat is dus een cruciaal onderdeel van de inventaris dat zeer gewaardeerd wordt door iedereen. Maar, o wee als het ding stuk is.

Omdat wij als geen ander weten wat de potentiële gevolgen zijn van een stop op de cafeïnetoevoer konden we ons snel vinden in de wensen en eisen die Douwe Egberts stelde aan automatisering van de onderhoudsdienst. De monteurs die voor Douwe Egberts onderweg zijn moeten snel en efficiënt kunnen doen waar ze goed in zijn: het verhelpen van storingen en het plegen van onderhoud.

Tensing werd gevraagd te doen waar zij goed in is: het realiseren van mobiele datacommunicatie tussen backoffice, planning en buitendienstmonteur. Dat is gelukt. Dagelijks werken meer dan 30 Douwe Egberts service monteurs met Tensing software op een PDA waarmee ze continue gegevens uitwisselen met de thuisbasis. De monteurs ontvangen automatisch nieuwe opdrachten, versturen automatisch complete werkbonnen en planners houden het overzicht. En, last but not least, de kans dat je bij ons noodgedwongen een dag aan het vruchtensap moet is aanzienlijk gereduceerd. Dat is ook wat waard.